流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话，当天就解决了大难题，鄄城服务暖心又高效。”近日(jìnrì)，河北邯郸的陈先生在办完联合收割机(shōugējī)转移登记手续后，点赞菏泽市鄄城县(juànchéngxiàn)行政审批(shěnpī)服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机，在邯郸过户时(shí)，因原车主未申领车辆登记证书遇阻(yùzǔ)。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口电话求助。 菏泽市鄄城县行政审批(shěnpī)服务局业务办理(bànlǐ)窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话，工作人员启动“跨域协办”机制，核实电子档案后，与邯郸曲周县农机安全(ānquán)监理站反复沟通说明(shuōmíng)情况。仅3小时，问题(wèntí)便得到(dédào)解决。这场鲁冀“接力服务”，是(shì)鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地推出“云帮办”“跨域协办”等举措，实现异地办事“一站结”。 当前，山东政务服务正以流程“瘦身”破解(pòjiě)办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通、服务下沉，推动政务改革(gǎigé)从(cóng)“减(jiǎn)环节”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度”。 “我们在服务大厅内设立退休‘一件事(shì)’综合受理窗口(chuāngkǒu)，用人单位和参保职工只需填写申请表并提供必要资料，窗口工作人员(gōngzuòrényuán)即可通过信息平台推送业务至相应科室流转办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批’模式，既节约时间，又提高办事效率。”菏泽市单县(dānxiàn)人力资源和社会保障局党组书记、局长王超(wángchāo)介绍说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖人社”服务理念(lǐniàn)，积极探索推进退休“一件事”服务工作新模式。通过建立协同机制、重塑业务流程、强化系统集成(xìtǒngjíchéng)等举措，当地将线下的退休申报(shēnbào)、资格确认、缴费维护等15个事项整合(zhěnghé)为一窗受理，实现退休手续高效便捷和人性化办理(bànlǐ)，提升民众的体验感和满意度。 近日，临沂市郯城县开展“农机(nóngjī)送检下乡(xiàxiāng)”活动，针对部分农机不能到指定地点年审等问题，开通“绿色通道”，安排工作人员直接入户进行办理，实现服务“零距离”，让民众“零跑腿(pǎotuǐ)”，省时、省力又(yòu)省钱。 “以前农机年审要跑县城(xiànchéng)，费时费力，还要花费油钱。现在好了，农机技术人员直接到村里(cūnlǐ)来审，很快就搞定了。”在郯城县胜利(shènglì)镇徐蒲坦村检审现场，农机手杨师傅对贴心服务“点赞”。 打造帮办(bàn)服务团队，护航项目“无忧办”；定制(dìngzhì)项目专属套餐，服务企业“精准办”；创新工作服务机制，项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办(shūtánbàn)”服务品牌。今年以来，当地共为110个重点项目开展帮办服务200余次(yúcì)，帮助办理手续280余项。 “没想到一天之内，就能拿到三个(sāngè)许可证(xǔkězhèng)。政府的贴心服务让我们(wǒmen)可以安心搞建设了。”近日，优典大健康项目负责人万磊对菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口。 在鲁西新区农业农村(nóngcūn)发展局、综合行政(xíngzhèng)执法局(zhífǎjú)、行政审批服务局的协同努力下，该企业高效办理了取水许可证、工业生产许可证、食品生产许可证。目前，优典大健康项目第二、第四条(dìsìtiáo)生产线正式投产，第一、第三、第五条生产线正在安装调试。 为精准解决企业发展中的“急难愁盼”，菏泽(hézé)鲁西新区创新推行“链长制+专班制”服务模式，为重点项目配备专属“服务专员(zhuānyuán)”，构建起“问题(wèntí)收集(shōují)—分类交办—限时办结—闭环反馈”的全流程服务体系。 “真没想到镇里就能办股权变更，而且(érqiě)一次(yīcì)就办好(bànhǎo)了。”在济南市莱芜区苗山镇便民服务中心，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于莱芜在全区推行的“三统一”标准体系，使得审批事项在镇街即可(jíkě)“一次办理、一次成功”。 今年以来，莱芜(láiwú)区推动政务服务向基层延伸、向智慧(zhìhuì)化转型，构建“数字+人工”双轨服务模式，线上提供远程咨询(zīxún)、在(zài)线申报、进度查询等服务，线下全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导。同时，该区统一建立“好差评”机制，“评价—整改—反馈—提升”全链条闭环。目前，莱芜区企业(qǐyè)开办全程(quánchéng)电子化率达98.9%，民众满意度持续保持在99%以上。(完)